conektexPolítica de privacidad
Última actualización: 13 de noviembre de 2026
Quiénes somos
Conektex es el nombre comercial de Pablo David Salvatierra Contreras, con domicilio en la Ciudad de Guatemala. Configuramos y operamos asistentes virtuales con inteligencia artificial que atienden, en nombre de otros negocios (nuestros clientes), los mensajes que esos negocios reciben por WhatsApp, Messenger e Instagram.
Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a privacidad@conektex.com.
A quién aplica
Aplica a las personas que conversan con el asistente de un negocio que usa Conektex, a los negocios que contratan nuestros servicios y a quienes nos escriben directamente.
Cuando atendemos los mensajes de un negocio, ese negocio decide para qué se usan los datos de sus clientes y nosotros los tratamos siguiendo sus instrucciones. Si tienes preguntas sobre cómo un negocio usa tus datos, también puedes consultarlo directamente con él.
Qué datos tratamos
- Datos de contacto de la red por la que escribes: número de WhatsApp, o identificador y nombre de perfil de Messenger o Instagram.
- El contenido de la conversación: mensajes de texto y las fotos que envías.
- Los datos que compartes para hacer un pedido o una cita: nombre, teléfono, dirección de entrega, forma de pago elegida, y fecha y hora de la cita.
- Datos técnicos y de uso para medir el servicio: fecha y hora de los mensajes, tiempos de respuesta y si la conversación terminó en un pedido, una cita o se pasó a una persona.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito, contraseñas ni información médica o clínica.
Para qué los usamos
- Responder tus preguntas sobre los productos o servicios del negocio.
- Registrar tus pedidos, citas o solicitudes de cotización en los sistemas del negocio.
- Avisar al equipo del negocio cuando necesitas atención de una persona.
- Preparar reportes para el negocio sobre el funcionamiento del servicio.
- Mantener la seguridad y corregir errores del servicio.
No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad propia.
Con quién se comparten
Para prestar el servicio usamos proveedores que procesan los datos en nuestro nombre:
- Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), para recibir y enviar los mensajes.
- Anthropic, proveedor del modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas.
- Los sistemas que usa cada negocio para su catálogo, pedidos o agenda, como Shopify o Google.
- Railway, donde funcionan nuestros servidores.
Cada proveedor tiene sus propias políticas de privacidad. Algunos procesan la información fuera de Guatemala.
También compartimos con cada negocio los datos de las conversaciones que lleva su asistente, porque son sus clientes.
Cuánto tiempo los guardamos
Las conversaciones se borran automáticamente cuando pasan 180 días sin actividad. Después de ese plazo conservamos solo cifras sin datos personales para los reportes, por ejemplo cuántas conversaciones hubo en un mes. Los pedidos y citas que quedan en los sistemas del negocio se rigen por las políticas de ese negocio.
Si un negocio deja de usar Conektex, le entregamos sus datos si los solicita y los borramos de nuestros sistemas.
Cómo los protegemos
Las claves de acceso se guardan fuera del código y cada negocio tiene su propia base de datos. Los registros técnicos del servidor no muestran teléfonos, nombres ni el contenido de los mensajes. Comprobamos que cada mensaje recibido venga realmente de Meta, y hacemos copias de seguridad diarias.
Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos o borrarlos. Las instrucciones están en la página de borrado de datos, o puedes escribir a privacidad@conektex.com.
Si no quieres conversar con un asistente virtual, pide en el chat hablar con una persona y el asistente pasará la conversación al equipo del negocio.
Menores de edad
El servicio está pensado para personas mayores de edad. Si eres menor, pide a un adulto que haga el pedido o la cita por ti.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.